【旅行代理店またはオンライン旅行業者を通じてご予約いただいたお客様】

旅行代理店やオンライン旅行業者を通じて航空券を予約されたお客様は、ご予約の変更について予約元に直接お問い合わせください。

【カンタス航空で直接ご予約いただいたお客様 】

（ご搭乗予定便が欠航になった場合）
カンタス航空から連絡があるまで予約を変更せずにお待ちください。次週の欠航の影響を受けるすべてのお客様に代替手配のご連絡が入ります。

（ご搭乗予定便が欠航にならない場合）
2020年5月31日までの国際線またはオーストラリア国内線の残りの予約をお持ちのお客様が旅行の中止を希望される場合は、予約をキャンセルし、航空券代金をフライトクレジットとしてお受け取りになることができます。

キャンセル手続きは2020年3月31日までにお済ませください。

この特別取扱は、ジェットスター、全提携航空会社を含むカンタスグループのすべてのサービスに適用されます。
フライトクレジットは新規のフライト予約にご使用いただけます。ご予約手続きは、2020年9月30日までまたは航空券の最初の発券日から12か月以内のいずれか遅い日までにお済ませください。変更手数料は免除されます。

フライトクレジットは、予約時点でqantas.comでご利用可能なフライトの再予約にご使用になれます。フライトは通常355日前からオンラインでご予約いただけます。したがって、2020年9月30日にクレジットを使用して予約された場合は、2021年9月までの搭乗日を選択可能です。

フライトクレジットは、クレジット利用時点で予約可能な日付の国内線または国際線のフライトにご使用になれます。

予約を変更する場合、カンタス航空の変更手数料は免除されますが、変更後のご予約の運賃が当初のご予約よりも高額になった場合、その差額を支払う必要があります。

この特別措置を利用して、2020年9月30日より前に失効するフライトクレジットの発行をすでに受けている場合、前述の条件に合わせて有効期限が2020年9月30日まで延長されます。

新規のフライトクレジットの発行手続きには多少時間が掛かる場合がございます。

【予約をキャンセルしてフライトクレジットを受け取るための手順】
1. 予約の照会にアクセスします。
2. 予約番号と姓を入力し、ログインします。
3. 「フライト」の見出しまで下方向にスクロールするか、左側にあるメニューの「フライトの詳細」をクリックすると、ご予約が表示されます。
4. 右側の「キャンセル / バウチャー」をクリックします。
5. 「利用規約」に同意します。

手続きが完了し、フライトクレジットが利用可能になると、ご予約に登録されているEメールアドレスに確認のEメールが送信されます。この手続きには最長48時間を要する場合があります。

フリークエントフライヤーのクラシック・フライトリワードのご予約は、5月31日出発分まで無料で変更を承ります。変更手数料は適用されません。

予約をキャンセルして払戻しを申請することもできますが、その際は運賃規則に従いキャンセル料が掛かる場合があります。

（ご搭乗予定日が6月1日以降の場合）
カンタス航空に直接ご予約いただいているお客様で、ご旅行の中止を希望されるにもかかわらず、前述のいずれのオプションにも該当しない方は、他の日程に変更するか、ご予約をキャンセルして航空券代金を次回のご旅行に充当するかを選択できます。

変更およびキャンセルの手数料が適用される場合があります。変更、キャンセルに関する条件は運賃規則をご確認ください。運賃規則は 予約の照会のフライトのセクションでご確認いただけます。姓と予約番号を入力してください。

注意：変更およびキャンセルの手数料が適用される場合があります。

【国際線運行計画の変更】
カンタス航空とジェットスターは、2020年3月末から早くとも5月31日までオーストラリア発国際線定期便の運航を全面的に停止します。オーストラリアへの帰国を支援するために、臨時便の運航を検討する場合があります。この期間中、150機以上の航空機の運用を一時停止します。カンタス航空のすべてのエアバス380型機、ボーイング747型機、ボーイング787型機も運航停止となります。

【オーストラリア国内線運航計画の変更 】
2020年5月末まで国内線の約50％を運航停止とすることとなりました。輸送能力の削減の主な理由は運航便数の大幅な削減によるものですが、路線の運休や新規路線の就航延期もその要因の1つとなっています。

【ラウンジ、会議室、バレーパーキングの臨時休業】
政府による規制を受け、カンタス航空の全就航都市の直営ラウンジは、当面の間営業を休止しています。オーストラリア国内の一部の会議室も、当面の間営業を休止しています。

【カンタス・フリークエントフライヤーの会員資格レベルについて】
カンタス航空では、カンタス・フリークエントフライヤー会員に対し、会員ステータスの有効期限を自動的に12か月延長します。カンタスビジネスリワード会員には、今後数週間のうちにカンタスビジネスリワードの会員資格レベルに関する最新情報が連絡されます。

【政府による入国制限と渡航勧告】

（オーストラリアからの出発）
オーストラリアから出発される際は、下記のオーストラリアの渡航勧告のサイトで最新情報をご確認ください。
https://www.smartraveller.gov.au/

（オーストラリアへの渡航）
オーストラリア政府はオーストラリアへの入国を制限していますが、オーストラリア市民または永住者(およびその近親者)は対象外となっています。政府は、オーストラリアに新たに到着するすべての旅客について、14日間の自己隔離を義務づけることも発表しています。

新たな制限が実施された国や地域への入国条件を満たしていることが重要です。満たしていない場合、搭乗は許可されません。

最新のオーストラリアの入国条件については下記のサイトをご確認ください。
https://www.homeaffairs.gov.au/news-media/current-alerts/novel-coronavirus
 

オーストラリアを訪問する場合、予定しているすべての目的地および乗り継ぎ空港の最新情報について、日本政府の渡航勧告をご確認ください。